在公关的传播工作当中，最重要的两个角色当然就是客户服务和媒体关系。

　　其中客户服务的工作重心是了解和理解客户意图，保持和客户的紧密联系，按照客户的需求制定策略方案，通过和

客户沟通确定后，在进行传播的执行和过程管理，最终以报告的形式给客户结果。

　　另一个媒介关系的工作重点是了解媒体运作规律和记者的需求，并在传播策划的基础上，要将客户的信息很准确地

传递给媒体，最终，要将事先策划好的信息变成媒体笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。

　　在这两个角色职业成长工作中，要经历很多阶段从刚开始当然是获得记者充分信任和好感，并帮助自己将稿件发出

去。然后通过各种方式来帮助记者实现发稿。媒介经理一般熟悉媒体运作规律，了解版面情况，同时，也了解记者的需

求，通过多种角度阐述对客户需求的理解，最终，在多种因素的综合推动下，一定能达到发稿的目的，把每一次发稿当

成一个销售的过程。这样的人对客户来说，是策划新闻的顾问，对公关公司来说，是媒体关系的重要支持者，随时可以

向客户经理输出各方面的媒介知识和关系，对媒体记者或编辑来说，是一个很好的行业或企业的信息顾问。

　　由于客户需求的原因，大多数国际公关公司会将客户服务人员和媒介关系人员两个角色合二为一，这样的模式，就

造成大多数国际公关公司的媒体体系都乏有策略式和销售式的媒介人员，这方面应该充分引起国际公关公司的高度重视。

唯有将此体系健全，培养出销售型和策略型的媒介高手，国际公关公司才有可能在未来本土市场的竞争中占有一席之地。